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Vérifiez que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est grisée, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.

Une fois validée, votre commande ne pourra pas être modifiée. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé. Vous avez jusqu’à une heure après le passage de la commande pour l’annuler (par mail à l’adresse contact@ratplaligne.fr). En cliquant sur « Commander », vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente de Affective.

Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier dans votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams.
Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans la rubrique « HISTORIQUE » de votre espace « MON COMPTE ». N'hésitez pas en cas de besoin à contacter le Service Client à l’adresse contact@ratplaligne.fr

Vous avez un délai de 14 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis. Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.

Les produits sont à retourner dans les 14 (quatorze) jours qui suivent la validation de la rétractation. Le retour s’effectuera par voie postale.
Pour les retours d’article sous leurs emballages d’origine :
NEOLYS
Affective / SAV RATP La Ligne
607, Boulevard D'Italie - Parc d'activités de Parisud 1
77127 LIEUSAINT
France
Les frais de retours des articles commandés sont à la charge du client. Le transport et l’acheminement des articles retournés sont également de la responsabilité du client.
Afin de mettre en œuvre ces garanties, le produit doit être retourné, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, avec les références de la commande initiale et copie de la réclamation au siège social de Affective, après l’envoi d’un courrier électronique signalant le motif du retour du Produit.

Vous recevrez un premier e-mail confirmant la réception de votre colis à l'entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales).

Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente. Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'envoi.

Pas nécessairement. Les articles doivent être retournés dans un colis approprié.

Lorsqu'un article est momentanément indisponible sur notre e-shop, la fiche produit est visible mais les tailles sont grisées et ne peuvent être sélectionnées. Cela signifie que nous sommes en rupture de stock.

Nous vous invitons à contacter le Service Client via le formulaire de contact. Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.

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Affective vous propose également de régler vos achats avec Paypal, un moyen de paiement sécurisé, qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse e-mail et votre mot de passe Paypal suffisent.

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Nous livrons dans le monde entier.
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Vos commandes passées jour J sont mises en préparation jour J+1, et vos commandes du week-end sont traitées le lundi.
Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après expédition, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés). La livraison express Chronopost est garantie sous 24h pour toute commande passée avant 12h (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
La livraison hors France est assurée par Chronopost International. Ce service vous garantit une livraison sous 2 à 7 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d'expédition.
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Nos colis sont remis contre signature (hormis “Colissimo sans signature”).

Dès que votre commande est enregistrée dans nos systèmes, nous pouvons exceptionnellement modifier l’adresse de livraison dans un délai de 1 heure maximum. Merci de contacter le Service Client.
Nous vous invitons à toujours vérifier vos coordonnées avant de passer au paiement sécurisé

Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis.
Si vous possédez un compte vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la rubrique « Mon Historique » de votre espace « MON COMPTE ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou vous recevrez un email du transporteur afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relais Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse dans la même commune.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le point relais indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.
Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client.
Si votre commande est en “retour expéditeur”, le Service Client vous contactera dès qu’elle sera retournée sur notre plateforme logistique.
Le Service Client reste disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h30 pour répondre à toutes vos interrogations sur l’acheminement de votre commande.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation ou sur votre compte.
N'hésitez pas à contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.